Erstmal Moin – wer wir sind und worum’s hier geht

00:00:12: Moin moin beim Wissenschnack, dem norddeutsch-erdischen Podcast über Unternehmenskommunikation und überall das wo man sonst noch so miteinander schnackt.

00:00:20: Und wenige hier schnacksen hört?

00:00:21: Das sind Laura und Anne.

00:00:24: Laura ist die, die gerade wunderschön eingesprochen hat wie unser Podcast heißt und wenn ihr jetzt hört, dass bin ich Anne!

00:00:33: Wir beide arbeiten in unterschiedlichen Bereichen aber sehr viel mit Kommunikationen und da entstehen sehr viele Schnittstellen Und wir möchten uns ein bisschen darüber austauschen.

00:00:43: Auch wenn man nicht die gleichen Beruffahrt kommt, ist eigentlich in jedem Unternehmen zur Kommunikation privat genauso.

00:00:49: aber unser Fokus liegt mehr im Business also im beruflichen.

00:00:52: Ich arbeite mit einzelnen Personen und den Gruppen Und Laura, genauso würde ich sagen da kommt es ja zu unterschiedlichen Fällen von Kommunikation.

00:01:02: Aber wir brauchen sie sehr, sehr intensiv und wir beide in unterschiedlichen Varianten kommen aber nur an das Ziel mit guter Kommunikations.

00:01:11: Anna ist Supervisorin und Kotin und hat ein kleines Mehr oder weniger Familienunternehmen auch nicht nur mit Familie sondern ganz, ganz vielen tollen Mitarbeitern im Bereich Ergotherapie Und auch schon ein kleines Team im Bereich Supervision und Coaching.

00:01:28: Ich mache Werbung vor allem, Marketing... Auf

00:01:31: meine Werbung?

00:01:32: Auch an mir!

00:01:35: ...und bin mittlerweile auch Miniaturin und Business Coach.

00:01:40: Richtig gut.

00:01:41: Und ein angehendes kleines Familienunternehmen

00:01:44: Genau.

00:01:44: Wir sind schon ein bisschen ausgeufert bei unserer Vorstellung, aber ich glaube da sieht man wie viel Freude wir auch daran haben, Kommunikation und Selbstständigkeit aus den verschiedensten Aspekten zu betrachten Und wünschen viel Spaß beim Hören der ersten Folge!

00:01:58: Und ist es auch gar kein Problem?

00:01:59: Wenn euch was fehlt könnt ihr uns gerne in den Kommentaren eine Frage schreiben Dann werden wir das vielleicht in der nächsten Folge nochmal mit aufgreifen.

00:02:08: Also bei allen kommunikativen Themen welche Fragen ihr euch stellt zum Thema Unternehmenskommunikation Ob es sich um Mitarbeiter finden dreht, ob sie's darum dreht.

00:02:17: Wie man mit dem Team miteinander spricht, freut uns gerne.

00:02:21: Auf jeden Fall oder mit sich selber.

00:02:22: Auch finde ich auch ein wichtiges Thema wie ich mir selbst spreche.

00:02:25: Das ist das Wichtigste?

00:02:26: Absolut!

00:02:26: Aber es wird meistens gern unter den Tisch gekehrt.

00:02:29: Sieh mal hier ganz gar nicht so viel zwischen der Kommunikation und anderen der eigenen liegt.

00:02:34: Und da könnten wir fast schon eine eigene Folge zu machen.

00:02:37: Der Stil meiner eigenen Kommunikation hat ja mit meinem Inneren zu tun.

00:02:41: Das klingt jetzt schon sehr therapeutisch oder spirituell, aber es ist nicht.

00:02:43: Definitiv

00:02:44: sollte ich erst mal erfahren, wer wir sind?

00:02:45: Ja genau.

00:02:49: Alleine schon in den letzten knapp etwas über zehn Jahren.

00:02:51: Wir beide sind jetzt beide über zehn Jahre selbstständig relativ zeitähnlich.

00:02:57: Also Zeitgleiche.

00:02:59: Ich glaube du warst ein bisschen froh mehr selbstständigt.

00:03:00: Wann hast du

00:03:01: dich selbstständisch gemacht?

00:03:01: Ende zehntausend dreizehn!

00:03:04: Ja, ein Jahr früher.

00:03:05: So also das ne?

00:03:07: Weil du hattest auf jeden Fall schon zehnjähriges Jubiläum.

00:03:09: da ist mir bewusst geworden verdammter Axt ich bin auch bald soweit Da gab es leckere Häppchen.

00:03:16: Genau und da alleine in der Zeit hat sich Kommunikation krass gewandelt finde ich.

00:03:23: Also in Unternehmen mit Mitarbeitern.

00:03:28: Und natürlich ganz klar sprechen wir davon der Digitalisierung die sich überall, also ich bin ja früher in Einrichtungen gegangen und hab dann so Klappenmappen.

00:03:36: Habe ich eingetragen in so einer Tabelle was ich mit dem Klienten gemacht habe als ich rüberwiegend nur eine Ergotherapie gearbeitet habe.

00:03:43: Das war nicht mehr so?

00:03:45: Wenig!

00:03:46: Ich kommentiere das gar nicht mehr ist auch interessant.

00:03:48: In den Einrichtung wird eigentlich gar nicht mal eingetragen was wir gemacht haben Was schade ist, weil wir keinen Zugang mehr zu den Programmen haben.

00:03:57: Die Mitarbeiter haben ja alle so Programme mittlerweile wo sie alles eintragen müssen und außen stehende Personen außer du bist angestellt glaube ich als Physiotherapeut Ergotherapeut kriegen wir glaube ich gar kein zugang mehr aus Datenschutzgründen dass wir da irgendwie unsere sache mit eintragen könnten Was schon schade ist, weil es vielleicht für die Arbeit ganz wichtig wäre zu wissen wie er in der Erkotherapie gestellt war oder in der Physiotherapie.

00:04:19: Aber gut!

00:04:20: Das man anderes Thema aber alleine da hat sich eine Menge verändert und jetzt kommt ja nun auch die digitale Akte.

00:04:27: das jetzt im medizinischen Bereich.

00:04:29: aber ich denke ja alleine Bei dir in den letzten zehn Jahren wie sie's verändert hat.

00:04:35: klar Flyer sind immer noch etwas schönes aber dass hat sich mehr aufs internet verteilt würde ich grad sagen Flyer verteilt man, aufs Internet verteilen man glaube ich nicht.

00:04:44: Das kannst du besser sagen.

00:04:46: Man hilft anders.

00:04:47: Klar, man hilft anders!

00:04:48: Die Leute suchen anders.

00:04:50: Man schaut viel mehr im Internet.

00:04:53: Hat natürlich auch vielmehr Möglichkeiten als vor zehn Jahren auch eigene Angebote aufmerksam zu machen anderen Menschen zu kommunizieren was man anzubieten hat also über Instagram Facebook und Koop Social Media.

00:05:05: da hat sich jede Menge verändert.

00:05:07: Mein Gefühl ist vor allem, dass vieles super schnell geworden ist.

00:05:10: Viel

00:05:11: und schnell!

00:05:12: Und du wirst halt immer mehr... Also gerade das kann man ja auch mal kurz einwerfen, dass Menschen auch einfach psychisch da phasenweise von krank werden.

00:05:20: also mit ihrem Unternehmen.

00:05:21: wenn man manchmal alleine selbstständig ist hat man das Gefühl man muss das alles füttern wenn man noch nicht das Geld hat um jemandem dafür zu engagieren.

00:05:27: aber selbst dann musst du präsent sein und darauf reagieren.

00:05:31: und Instagram und so musst du du musst ständig füttern.

00:05:34: Es sind ja im Grunde ein bisschen wie in Tamagotschi.

00:05:37: Nur ist die schon Fütter, ansonsten ist sie nicht mehr da!

00:05:43: Ja, ich glaube der Druck ist ähnlich groß.

00:05:44: Ich glaub was wir als Selbstständigen empfinden ist manchmal dann ähnlich wie bei einem Kind und Tramagotchi dass du

00:05:49: das Gefühl hast

00:05:51: Oh Gott wenn ich jetzt ein paar Tage nichts mache Wenn ich den Laptop zugeklappt lasse Nichts poste keine E-Mail beantworte Vielleicht nicht jeden direkt zurückrufe Dann passiert etwas ganz ganz Dramatisches.

00:06:02: Genau!

00:06:02: Das ist so wie wenn man früher das Gefühl hatte werde ich diese Woche nicht unterwegs bin.

00:06:06: verpasst sich die Welt Tue ich nicht?

00:06:09: Aber das Gefühl hatte man, ne?

00:06:11: Wenn ich jetzt nicht feiern gehe oder mindestens einmal kurz dahin gehe um die Lage zu checken dann kommen Montag alle und da ist die Welt passiert.

00:06:19: Ja!

00:06:20: Und ich glaube wenn ich nicht wie alle anderen auf TikTok oder irgendwas rum tanze wollte ich gerade sagen...

00:06:27: Dann

00:06:27: ist es Tanzen ja.

00:06:30: Dann ist für mich auch schon bald vorbei.

00:06:32: also und ich glaube dass das in einigen Bereichen auch wirklich wichtig ist also in einigen Bronzen.

00:06:40: Aber ich glaube es darf auch immer noch so laufen, dass man erst mal Stück für Stück herausfindet was davon ist denn auch das womit ich mich identifizieren kann oder ansonsten ist es wirklich nur bedienen und dann kann das auch schnell in eine Überlastung einfach führend.

00:06:57: Das ist eine komplette Überarbeitung, also du bist dann drüber würde ich es mal so sagen.

00:07:02: Du ständig etwas versuchst zu teilen aus deinem Leben und aus deinm Alltag beruflich... Also ich habe Fälle gehabt da haben Kunden zu mir gesagt, ey nee dieses Jahr mache ich keine Rabatt-Aktion!

00:07:14: Ich schaffe das nicht mit dem ständigen Bewerden vorher Fotos von jedem einzelnen Produkt machen und sagen wir haben jetzt die.

00:07:20: wie nennt man das Black Friday Woche oder sowas?

00:07:23: Das kriegt dies ja nicht hin Ja, und ich versteh's.

00:07:26: Also für Leute die so richtig einzelne Produkte haben, die nicht nur ein Post machen müssen da ist das schon auch aufwandt dann.

00:07:32: Erlebe ich aber ganz ganz vielen Kunden dass es einfach Stress macht.

00:07:36: Wo ich natürlich versuch so einen Stress bisschen zu nehmen und zu sagen naja wenn du mich gerade Influencer werden willst brauchst du jetzt nicht Denn ich ständig posten, du brauchst dich täglich posten.

00:07:44: Du brauchst nicht täglich ein Story machen.

00:07:46: Das sind mal Unterschiede, dass man als regionales Unternehmen vor allem auch Kunden informieren will, vorhandene Kunden formieren will die ein bisschen binden will.

00:07:54: Also Instagram ist ja durchaus auch im Medium um Kunden zu binden und am laufenden zu halten.

00:07:59: Es ist nicht schädlich täglich zu posten aber das ist ja im Prinzip nicht das was der regionale Kunde unbedingt will.

00:08:05: Nee!

00:08:06: absolut nicht.

00:08:07: Wir haben eine ganz bekannte, wie sagt man, Bäckerei-Kette ohne den Namen zu nennen?

00:08:12: Ja die Posten!

00:08:13: Ich fände es jetzt glaube ich auch anstrengend wenn ich jeden Tag da zu jedem einzelnen Brötchen was kriegen würde oder zu jedem Brot So.

00:08:22: Und wenn das fortlaufende Post sind, dann natürlich auch so ein bisschen zur Firmkultur und gar nicht die ganze Zeit nur zum Produkt.

00:08:29: Das ist auch eher zweitragendig manchmal dann.

00:08:32: Es geht schon mehr ums Unternehmen!

00:08:34: Und dann gehe ich plötzlich, weil ich die sympathisch finde viel häufiger in die Filiale... Gut, natürlich muss man das Produkt dann auch noch irgendwie schmecken aber die Verpackung ist leider häufig Erst mal das was einlädt, also dass drum rum und dann gehe ich erst hin und da beprüfe das Produkt.

00:08:49: Ja ja und dazu kann Social Media natürlich beitragen aber nicht indem dem dachständig etwas passiert.

00:08:54: und ich glaube aber auch wir haben oft den Anspruch also es wird auch immer mehr das Dinge sofort passieren müssen.

00:09:01: Also ich muss jemanden sofort ans Telefon bekommen Ich brauche sofort eine Antwort Dass wir auf der einen Seite immer ungeduldiger werden ich weiß nicht du's wahrnimmst noch die anderen seite Aber das überhaupt nicht mit ihr realität abbildet Also bei Fachkräftemangel und Co.

00:09:16: dass wir ja immer länger eigentlich auf Antworten warten müssen, es passt eigentlich immer weniger zusammen.

00:09:20: Ja!

00:09:21: Und da sind natürlich diese Kartenile wie ich sage mal Instagram Facebook oder was gibt's nur auf TikTok?

00:09:27: Die sind super schnelllebig und die fordern von dir auch.

00:09:30: und wenn du Leuten folgst siehst du ja im Grunde auch in Anführungsstrichen, wie geil bei allen das so läuft.

00:09:36: Die haben ja ständig nicht nur Idee!

00:09:38: Der wird ja stendlich was hochgeladen und du denkst, da schaff ich nie, der brauche ich gleich mit anfangen?

00:09:42: Das heißt mein Business wird auch nix.

00:09:44: So... Und es gab eine ziemlich lange Zeit.

00:09:47: Da war ich bei dem Gedanken auch sehr gestresst.

00:09:50: Ich habe aber gemerkt Wenn man erstmal anfängt In Anführungstrichen erst mal zu filtern, was man möchte In welchem Bereich möchte ich denn überhaupt Präsenz und Aufmerksamkeit, um das auch abarbeiten zu können?

00:10:04: Ich habe auch immer gesagt es wäre schön wenn mein Business langsam aber sicher und beständig wächst.

00:10:11: Weil wenn du schlachartig plötzlich also ganz viel da rein gibst musst du ja damit rechnen dass plötzlich total viel von dir gefordert wird.

00:10:18: Du musst es weiter füttern, du musst am Ball bleiben Damit du dein Produkt deinen Kurs deine Kundenwasser bedienen kannst.

00:10:25: dann kommt er sich ganz viel auch abarbeiten.

00:10:29: Ja, ja

00:10:30: und das muss man manchmal einfach auch ein bisschen vorher planen also ein bisschen.

00:10:34: Also in mir ging es so.

00:10:37: Es gibt Menschen die brauchen das fünfgleisig.

00:10:39: ich würde auch sagen dass sich mehrgleisigt kann aber mittlerweile eher ein bisschen gucke dass ich nicht hinten drüber fliege weil ich muss es bedienen.

00:10:46: Ein Plan ist immer gut!

00:10:48: Auch um sich zu überlegen mit wem kommuniziere ich der überhaupt?

00:10:51: An wen richtet sich so einen Kanal überhaupt gerade bei Social Media?

00:10:55: Und was sollen die Leute im Ende tun?

00:10:57: Also ganz viele werben ja einfach ins Blaue rein.

00:11:00: Können dann am Ende gar nicht den Effekt mitnehmen, den sie haben wollen weil sie gar nicht wissen, was sie da am Ende haben wollen.

00:11:05: Und trotzdem ist es so erstaunlich dass es da die Post gibt und ich weiß gar nicht mit Sicherheit habe ich ähnlich auch schon mal etwas gepostet.

00:11:12: wenn das heißt... Das und das möchtest oder dass und das erreichen möchteste dann buch jetzt hier unten meinen mein kostenloses was auch immer.

00:11:23: Das machen ja mittlerweile so viele, dass es hier irgendwie schon gar nicht mehr glaubwürdig klingen kann.

00:11:28: also Ich finde, selbst da hat sich in dem letzten Jahr oder zwei Jahren jetzt die Kommunikation so... Also wenn das die ersten Angeboten haben war.

00:11:36: Das ist irgendwie noch interessant und ich dachte wow der Video was umsonst stand hat sein eigenes Buch.

00:11:40: Wow!

00:11:40: Der hat schon ein Buch.

00:11:42: So und jetzt ist es so okay jeder hat ein kleines Buch und jeder schickt dir das umsonsten Wenn du sein Kurs buchst, in dem du am Ende erfährst, dass du für zwei, drei Tausend Euro dann aber das Buchen kannst was dich eigentlich erst dahin bringen.

00:11:55: Und das ist ja mittlerweile jeder der so ein bisschen sich damit beschäftigt und da brauchst du nur einen Nachmittag Dann wirst du da auch zugespänt.

00:12:02: Ist es die Strategie?

00:12:03: Es scheint aber auf irgendeine Art und Weise zu funktionieren.

00:12:06: Ja bei Leuten sich glaube ich immer mehr beschweren.

00:12:08: Also ich hatte letztes mal auch tatsächlich so'n Angebot habe ich wahrgenommen und da hieß es erst trage ich nun mit der E-Mail eingetragen das PDF zu bekommen, kommt damit noch unsere Facebook-Gruppe.

00:12:21: Da war ich in der Facebook Gruppe und musste dann aber noch eine Nachricht an einen der Abmien schreiben um das PDF wirklich zu bekommen.

00:12:27: Und dann fand ich das schon ganz schön

00:12:30: gezwungen!

00:12:30: Das ist auch richtig ne Anleitung für Folge unserer Anweisung also dass es mehr als die anderen ja zum Teil tun.

00:12:37: Ja, das hätte ich gerne vorher gewusst.

00:12:39: Also generell kann man ja sagen du musst ganz viel tun um unser Wissen zu bekommen.

00:12:42: also gerade wenn's kostenfrei ist in Ordnung.

00:12:45: Aber ob ich jetzt allen demselben Unternehmen auf vier Kanälen oder drei Kanäle folgen muss.

00:12:50: Also schön, also ich finde es ist eine schöne Idee Dinge auch kostenfrei zur Verfügung zu stellen und man Gefühl für das Unternehmen kriegt wie die Person kriegt Ja und es funktioniert natürlich?

00:12:59: Das ganze Gispamme hinterher funktioniert natürlich ein Stück weit Wobei man da wirklich vielleicht auch mal bisschen gucken muss Ob's das ist was wir von der Wend wollen?

00:13:08: Die ganze Freikommunikation rauschecken

00:13:10: Genau!

00:13:10: Und das ist genau der Punkt.

00:13:13: Postfach mein E-Fach angucke, dann denke ich verdammte Axt.

00:13:16: Warum habe ich denn so eine Freude daran bei unterschiedlichen Leuten was zu kaufen?

00:13:20: Also online Shops das gebe ich auch ehrlich zu.

00:13:23: Ich organisiere mir gerne Dinge die ich schön finde übers Internet und ich hab mit sich ja auch schon mal ein Signal oder eine Fortbildung gebucht.

00:13:30: aber danach wenn ich nicht frühzeitig dafür gesorgt habe dass ich da aus dem Verteiler raus bin werde ich zugespämmt!

00:13:37: Und es gab ne Zeit Ob eine Parfümariekette einem dann gesagt hat, hey jetzt im Angebot bei uns deine Lieblingsdüfte.

00:13:44: Dann habe ich das früher als total nützlich empfunden.

00:13:47: Ich habe gedacht super danke dass ihr mir Bescheid gesagt habt und bestelle ich meinen Parfum jetzt nach.

00:13:51: Aber jetzt das Gefühl ja jeden Tag irgendwas was ich ganz dringend brauchen soll!

00:13:58: Und das ist irgendwie... Ich kenne ja niemanden der sagt klar die Newsletter finde ich super Also die hab' ich alle immer an.

00:14:07: Ja, trotzdem ist immer erstaunlich dass es dann doch also funktioniert wobei ich mir auch vorstellen könnte das immer weniger funktioniert.

00:14:13: Das

00:14:13: glaube ich auch!

00:14:14: Ich

00:14:14: müsste mal überprüfen habe da jetzt keine Zahlen zu.

00:14:17: aber tatsächlich als man noch so was in die drei Nufleter im Tag hatte irgendwie vor sieben Jahren hat man schon einmal gesagt okay interessantenfolgeangebot buchig mittlerweile.

00:14:26: Also ich würd sagen, so ein von sechzig Nymphlettern überfliege ich mal.

00:14:30: Ich weiß nicht, geht ihr wahrscheinlich?

00:14:31: Geht mir genau so und ich meine den meisten folge ich nicht mehr.

00:14:33: Das muss auch ehrlich zugeben und das ist schon echt ein bisschen panisch.

00:14:36: es ist noch gar nicht lange her, da hat man zu mir gesagt wieso du kannst ihn doch abmelden Ja und wie?

00:14:41: Ja das ist ja auch wer das dir geiler sagt Weiß ich gar nicht, wie man es sonst findet.

00:14:45: Dass man ganz weit unten in so einen sehr unsichtbaren Bereich manchmal anklicken kann, dass man nicht mehr in den Verteilen auftaucht.

00:14:54: Manchmal funktioniert das ab und melden dann tatsächlich auch aber

00:14:56: auch nicht immer.

00:14:56: Genau!

00:14:57: Und da bin ich auch immer hart dabei alles im Spam... also wegzuschieben ins Bärmordner.

00:15:02: Aber ich bin ja voll viel damit beschäftigt was dann schon dazu führt, dass ich mittlerweile denke oh ne, ihr seht Buch hier nix mehr.

00:15:08: Also das ist ja anstrengend irgendwie na?

00:15:11: Und trotzdem ist die Empfehlung immer noch ist total wichtig, dass du von deinen Kunden die E-Mail-Adressen hast damit du deine Angebote raus schicken kannst.

00:15:21: Gut das macht auch Sinn und ich glaube auch wenn man den Kunden schon kennt und dann nur so vier fünf mal im Jahr einen Newsletter versendet mit den wirklich wichtigen Infos, dass es auch noch gelesen wird.

00:15:31: also du hast eine persönliche Bindung zu der Person.

00:15:34: Also ich glaube, das ist ein Newsletter an Menschen die man noch nicht kennen.

00:15:37: Was ganz anderes als ein Newsletter der an Menschen wie man kennt, der einfach automatisiert statt jeden einzelnen anzuschreiben und zu sagen du Anne übrigens meine Öffnungszeiten haben sich verändert Einfach zu sagen okay Du packst all diese Infos irgendwie ein paar mal im Jahr in einen tollen Rundbrief Der vielleicht auch bisschen emotional von deiner Reise in dem letzten Jahr erzählt oder den letzten Monaten.

00:15:59: Ich glaub dass nochmal eine ganz andere Geschichte

00:16:01: Und ich glaube wenn man das auch vorweg den leuten mitteilt ist das kann man sich da besser darauf einlassen und dann hast du auch nicht das gefühl dass so einen muselter nervt

00:16:11: genau muss nur der e also da antwobsregeln sich einer einverstandenes holen ja und ich glaube also bei denen regionale anbieter gesundheit was jetzt kein weg gehört

00:16:22: hat, als ich versucht habe ganz leise zu nießen.

00:16:26: Also ich glaub bei dem regionalen anbieten die ich ja bei denen ich regelmäßig bin da würde ich den nutelter ganz gut finden

00:16:32: Das stimmt und meistens haben die aber keinen.

00:16:35: Das ist echt

00:16:36: verrückt!

00:16:40: Was ich aber erstaunlich finde, dass sich selber... Und das ist wirklich verrückt.

00:16:45: Ich bin auf Instagram und Facebook und so und da werden mir manchmal natürlich aufgrund des Algorithmus mir Sachen angebot werden und ich die dann kaufe.

00:16:55: Also es passiert.

00:16:55: Es ist einfach Fakt und ich mein klar, ich habe auch in neun Monaten einen Sohn.

00:16:59: ganz ehrlich wenn die einmal geschnallt haben dass ich ein Kind habe bieten die mir auch immer die attraktivsten und tollsten Sachen an wo ich denke oh ja klar das brauche ich eigentlich auch.

00:17:07: Ja das funktioniert ganz gut.

00:17:08: Genau wenn

00:17:08: man dann auch noch merkt man folgt irgendwelchen Influencern Und sie haben alle den gleichen Laufwagen fürs Baby.

00:17:15: wie man denkt man erst geil Ich hab den auch peinlich.

00:17:20: Wir alle haben ihn wahrscheinlich aufgrund der Werbung gekauft.

00:17:25: Aber so funktioniert es ja auch.

00:17:27: Es funktioniert also, in gewissen Bereichen funktioniert das echt gut die Kommunikation dass ich angesprochen werde und man mir das anbietet und nicht eigentlich meistens genervt bin aber anscheinend an dieser Stelle dann irgendwie nicht so genervt sondern sogar denke ach danke!

00:17:40: Ja stimmt brauche ich gerade da geht's ja eher um Produkte.

00:17:44: Ich finde, wo sehr viel überkommuniziert wird und eben nicht ehrlich und nicht richtig ist so ein bisschen dieses Zwischenmenschliche oder dieses Vermarkten von Dienstleistungen.

00:17:55: So kurzchen Dienstleistung?

00:17:57: Ja genau!

00:17:58: Da wusste ja meistens auch im Internet diese Angebote vom Kursen und den kannst du meinem Buch dazu noch holen.

00:18:04: Vielleicht habe ich irgendwann auch einen Buch und werde auch sagen hey Leute kriegst du meinen Buch kostenlos wenn du eine erste Seminar buchst kann passieren.

00:18:11: Würde ich jetzt gerade erst mal nicht sagen, aber vielleicht würde ich den einfach so mitgeben ohne es zu kommentieren vorher im Netz.

00:18:17: Das wäre auch immer die Frage was für eine Zielgruppe spreche ich damit irgendwie an?

00:18:21: Aber gut!

00:18:22: Also ein Buch haben wir glaube ich viele schon einmal bestellt und dann vielleicht auch noch mal gucken was hat der oder die noch sonst für Angebote?

00:18:29: also das funktioniert wobei ich das Gefühl habe man ist immer noch einen ticken Genärfter weil sich so wie du sagst wird immer mehr auf dem Markt.

00:18:38: Ich kann mir nicht vorstellen, dass das in zehn Jahren noch funktioniert.

00:18:42: Nee aber es ist jetzt im Moment also von damals zu jetzt eines der gängigsten Kommunikationsmittel um am Markt irgendwas verbreiten oder zu fair marken.

00:18:53: und wenn man da mal ein bisschen raus aus dem Netz rein hier in die Realität, dann ist es in vielen Unternehmen noch so dass da gar nichts nach außen präsentiert wird.

00:19:04: Ziemlich veraltete Webseiten und vielleicht nochmal ein alter Flyer das sind so die krassen Unterschiede die wir immer noch haben wo ich das Gefühl habe okay die sind doch gar nicht da angekommen und einige Unternehmen brauchen uns natürlich auch gar nicht.

00:19:17: also wenn du einfach im Park Monopol hast, wenn man das auch so formulieren würde.

00:19:24: Ja oder

00:19:25: schon super lange dabei wirst du

00:19:26: haben.

00:19:27: Nehmen wir mal so zwei drei Namen also so Thiele bündigen Die machen alle Werbung ja aber eher normal Also nicht jetzt wirklich sehr.

00:19:38: So wie ich das weiß ist das ja ein Selbstläufer.

00:19:41: jeder kauft ja seinen also die schwarze Tee trinken Kaufen sich immer ihre Marke und dann dass es schon so etabliert Und sie sind schon so lange am Markt.

00:19:49: diese Unternehmen Die brauchen eigentlich nur die normale Werbung für dich?

00:19:54: Ich bin mir gar nicht sicher.

00:19:55: Also ich glaube, ich vermute fast dass die irgendwann mal richtig viel Werbung gemacht haben.

00:20:00: Richtig wie uns Marketing investiert haben und es dann erst einmal so ein Selbstläufer war, die jetzt aber auch Schwierigkeiten haben vielleicht auch eine Nachfolgeneration

00:20:09: Könntest du recht haben?

00:20:11: ja Es funktioniert natürlich, wenn ein Unternehmen irgendwann sagt, weil es ein Einzelsebständiger ist.

00:20:15: Ich mach nichts, wenn ich die Nachfolge in der Generation nicht abhole, weil ich gehe in zehn Jahren ehrenrente!

00:20:21: Ja und du hast recht?

00:20:24: Die haben damals richtig viel Werbung gemacht.

00:20:27: Das stimmt... Und da wüsste ich mich korrigieren.

00:20:30: Vielleicht ist es in meinem Kopf so... Aber jetzt

00:20:32: nimmt man nicht mehr viel wahr gerade?

00:20:34: Nee, ich würde gar keine Werbung dazu irgendwo verbuchen, weil vielleicht läuft beim Fernsehen auch nichts zu glauben.

00:20:40: Wir sind schon die TC-Gruppe eigentlich, ne?

00:20:42: Also eigentlich müssen wir was mitbekommen.

00:20:44: Ja, wir sind aus Friesland hier,

00:20:45: ne?!

00:20:46: Nein, nein!

00:20:46: Quatsch, Norddeutschland.

00:20:48: Da hinten kommt noch Frieslern, wie ja noch nicht das Quatsche.

00:20:50: Aber wir sind hier die typischen Tee Trinker.

00:20:52: So ein schwarztee.

00:20:53: Ja und im Alter.

00:20:56: Also habe ich auch früher viel.

00:20:59: Wir sind wahrscheinlich jetzt bei Kaffee angekommen.

00:21:01: Interessant, dass einige nicht mehr so präsent in der Werbung sind und einige eben sehr.

00:21:06: Müssten wir mal nachgucken was da Gründe sind oder wie die damit fahren?

00:21:10: Wobei gleichzeitig hatte ich schon ein paar Monate, also schon ein bisschen länger her, ein paar Jahre schon eine Kundin zu mir kam und sagte Laura alle sagen mich brauche unbedingt eine Webseite Und ich hab dann erst mal kurz nachgehakt, naja also verbrauchst du die Webseite?

00:21:25: Und es war teils klar als Physiotherapeutin.

00:21:28: Ist seit irgendwie dreißig Jahren dabei.

00:21:31: Also sie brauchte überhaupt gar keine Webseiten Die war völlig

00:21:34: ausgebucht Ja

00:21:35: War auch schon klar Sie macht das jetzt irgendwie, will's auch nicht nochmal dreißzig-vierzig Jahre machen.

00:21:40: Stammkundschaft war da

00:21:41: Ja und dann ist er ein Selbstläufer.

00:21:43: Da ist

00:21:43: man selbstläufe Genau!

00:21:45: Und sich dann einfach an den Markt anzupassen, weil jeder sagt Du brauchst eine Webseit, du brauchst einen Buch, du brauchtst Social Media

00:21:52: Aber auch spannend, ich würde wahrscheinlich dann nicht hingehen.

00:21:56: Also das bleibt dann auch bei der Zielgruppe oder beim Mundpropaganda?

00:21:59: Genau!

00:22:00: Weil

00:22:00: ich jemand bin und ich glaube es sind ja die meisten von uns, sie googeln im Internet und wenn ich da keine Website zu finden, ist immer schon ein bisschen seltsam.

00:22:07: Genau, genau.

00:22:08: Auch so du hast jemanden, der wirklich weiter empfiehlt und sagt, da musst du unbedingt mal hingehen, das richtig, richtig gut.

00:22:13: Klar, wenn man neue Zählgruppen erreichen will auf was ganz neues anbieten will dann brauchst du natürlich mittlerweile... Man früher hat man irgendwie das Telefonbuch gehabt und mittlerweile mehr Kanäle als es früher mal hatte.

00:22:24: Die gelben Seiten!

00:22:25: Da war das heiler, wenn du eine farbige Anzeige gekriegt hast.

00:22:28: Ich meine ich war ja auch noch in dem örtlichen ne?

00:22:30: Das ist ja irgendwie ohne das Örtliche geht nix.

00:22:34: Super viel Geld pro Jahr.

00:22:37: Das muss man auch mal sagen.

00:22:40: heute gibt's immer mehr Angebote.

00:22:41: Ich bin der Meinung, es ist weiter aber auch zum Teil bezahlbarer geworden.

00:22:45: Weil so haben wir ja auch vorhin noch kurz drüber gesprochen weil du kleine Pakete oder Variationen buchen kannst.

00:22:51: Du kannst halt das rund umsorglos Paket buchen.

00:22:53: Du kannst aber nur Flyer.

00:22:56: Also da sind jetzt überwiegend bei Marketing Aber für einen Unternehmen dich zu präsentieren oder deine Mitarbeiter was auch immer, du kannst auf bestimmte Themen dich konzentrieren Und das dann entweder in einer Flatrate oder einzelnen Paketen buchen.

00:23:11: Ich sage mal kurz ein Beispiel, ich mir ja die Zeitschrift letztens angesprochen unsere Regionalzeitung hier und hat gesagt hier ne XY hat Jubiläum.

00:23:19: wollen sie ihnen auch eine Anzeige schalten irgendwie für das Unternehmen?

00:23:23: Und ich habe zu dem Unternehmen gar keinen Bezug, ich meine es weiß machen wir in der Nachbarschaft.

00:23:27: Dann nannte sie mir den Preis für die kleinste Anzeig und er lag bei sechshundert Euro.

00:23:33: Und dann habe ich ganz ehrlich mich bedankt und auch für ihre Mühe, und hab gesagt das Geld würde ich ganz gerne lieber in meine Mitarbeiter stecken.

00:23:39: Weil ich gar keinen Bezug zu dem anderen Unternehmen hatte und jetzt nicht gewusst hätte was haben wir davon?

00:23:47: Für wenige hätt ich vielleicht sogar drüber nachgedacht.

00:23:50: aber sechsehundert Euro,

00:23:52: wo das ist ein Print manchmal... Okay teuer!

00:23:55: Manchmal.

00:23:56: Also kommt immer

00:23:57: aus.

00:23:57: Ich finde Anzeigen schalten echt teuer.

00:23:59: also so in einer Zeitung Und auch so schade eigentlich, weil vielleicht hätte ich es trotzdem nett gefunden denen auch zu gratulieren.

00:24:08: Aber nicht für sechshundert Euro.

00:24:10: Wobei also je nach Zielgruppe bringt... Also ich möchte aus ein bisschen Ja, die Zeitung passt ein bisschen zu Schutz nehmen.

00:24:18: Weil erfahrungsgemäß gerade wenn man eine Zielgruppe hat, die eher so so forty-fünfzig plus ist und Akademiker dann kann man sagen dass Zeitungen auch echt noch richtig groß Erfolg bringt.

00:24:27: auf jeden Fall das sehe ich auch gar nicht bei Seite schieben weil selber bin ich ja auch jemand der immer nochmal in die Zeitungen gucken wenn es halt digital ist

00:24:34: genau.

00:24:35: aber Ich stelle mir dann halt die Frage okay sind die sechshundert Euro da wirklich gut angelegt?

00:24:42: Und für was oder für wen tue ich?

00:24:43: das

00:24:45: Kommt auch mal auf Produkte, was man dann vermarktet.

00:24:47: Ich denke immer gerade wenn man teure Produkte hat Dann hat man das ja oft schon mit einer Buchung wieder raus.

00:24:53: Wenn man hingegen etwas relativ günstiges anbietet Was man aber auch nicht unbedingt massen verkaufen kann Dann ist es auch schwierig dass wir da rauszuholen und dann muss man natürlich andere Werbemedien im betracht ziehen.

00:25:04: Da hast du recht.

00:25:05: Und ich glaube, wenn man mal was Besonderes eine Veränderung im Unternehmen, ne Neueröffnung oder irgendwas dann macht das richtig Sinn die Zeitung zu nehmen.

00:25:14: Weil da macht es überhaupt keinen Sinn auf Insta zu gehen weil dann erreicht du tausend Leute, die jetzt gar nicht hinter einem Umfeld sind unbedingt und kommen würden.

00:25:21: Oder ist doch ganz

00:25:22: ja auch über Instagram, Du kannst ja selbst ...

00:25:23: Guck mal da kommt die Werbeagentur durch Da hab' ich.

00:25:27: manchmal fällt mir dann doch gar nicht ein dass man das ja auch beschenken könnte.

00:25:31: Aber bei, wenn wir bei Kommunikation vierundzwanzig sind ist vorhin auch ein bisschen angedeutigt.

00:25:35: Insgesamt kann man, glaube ich heute günstiger und individueller kommunizieren.

00:25:41: Man kann sich viel Individueller am stunden Kanal aussuchen und sagen das ist der Kanal über den ich kommunizierend möchte und brauche jetzt nicht noch irgendwie, weiß ich nicht.

00:25:52: früher waren Zeitungsanzeigen glaube ich auch noch teurer.

00:25:55: Zwei tausend Euro für einen Zeitungs-Anzeige ausgeben sondern kann echt mit kleinem Budget einfach schon loslegen.

00:26:00: aber das sorgt natürlich auch dafür dass es soviel ist!

00:26:02: Genau Und das ist ja immer so, es ist wie im Produktverkauf.

00:26:07: Also ich habe noch darüber nachgedacht.

00:26:08: früher konnten sich nur wohlhabende Leute Fleisch leisten oder Flugzeugen in Flug leisten all diese Dinge und heute ist alles so preislich gestaltet dass jeder ist eigentlich irgendwie ob die gute oder schlechte Qualität lassen wir mal hingestellt aber ja möglich ist.

00:26:24: Wir merken immer alles für teurer aber ich denke gerade fest also Auch Dinge, die man jetzt echt bezahlen kann.

00:26:30: Früher er gesagt hätte, das kann man nicht einfach machen.

00:26:32: Und jeder kann sich ein Instagram-Account machen und seine eigenen Sachen natürlich auch da hochladen.

00:26:38: Man muss immer was Persönliches von ihr preisgeben.

00:26:40: Das ist schon glaube ich, dass sonst funktioniert es nicht so gut.

00:26:46: Das muss einem bewusst sein!

00:26:47: Ich glaube wenn du damit einmal angefangen hast dann musst du da auch beibleiben.

00:26:52: Ich bin mir auch noch nicht ganz schlüssig, wie weit ich mich irgendwann selber wieder finde... Aber wenn wir uns in zwei Jahren darüber unterhalten, kann das schon wieder ganz anders aussehen.

00:27:03: Und ich hab da meine ... weiß ich was erzählt und find' das total okay!

00:27:08: Also das will ich jetzt auch gar nicht bewerten... aber es ist ein Druck weil du selber liefern musst.

00:27:14: Und früher hast du ganz normal in den Zeitschriften deiner Artikel gebucht also du hast deinen schon vor gut kontrollierten Artikel geschrieben mit jemandem und er wurde dann gedruckt oder du hast in den Telefonbüchern oder Sanzo im Flyer oder einer Zeitschrift, so ein Handflyer was auch immer.

00:27:34: dass dein gekauft und heute ist das so okay?

00:27:37: wir müssen morgen noch eben postar zu machen.

00:27:39: mach irgendwie es nicht so schlimm auf.

00:27:40: seine leute sehen dich und Es

00:27:42: wirds nicht gerade qualitativ war du kriegst halt auch entsprechend mehr misst.

00:27:46: also wenn so eine zeitungsanzeige macht ihr wahrscheinlich schon richtig gedanken absolut was will ich mich ein präsentieren?

00:27:51: ja um bei so einem wobei ich bin ja auch als er kurz meiner viel über instagram ich merke schon Verdammt viele Gedanken.

00:27:59: Ich muss da wahrscheinlich für das Instagram-Leben noch ein bisschen lockerer werden und sitze ich so nur bei einer Stunde für einen eigenen Post.

00:28:07: Was total interessant ist, weil du für andere echt super zügig... Und das ist aber ja meistens so!

00:28:14: Also wir können für andere das dann recht zügige und kompliziert auf den Markt schmeißen?

00:28:19: Das stimmt, aber die machen sich auch selber mitgedanken.

00:28:21: Wenn du für dich machst sitzt du da als Werbefrau ganz alleine mit dir musst nicht das, was andere schon vorgeleistet haben noch verpacken.

00:28:32: Du musst ja den kompletten Prozess durchgehen und ich glaube, dass ist tatsächlich um Schwierigkeit die andere Wärme-Menschen

00:28:37: auch kennen.

00:28:38: Ja du hast keinen Gegenspieler ne?

00:28:40: Ich kommuniziere zum Beispiel mit dir und dann sagst du ja nee, das müssen wir lieber so machen.

00:28:44: Hast du da nochmal etwas zu?

00:28:46: Und dann fange ich erst an nachzudenken, da hätte ich ja vorher gar nicht darüber nachgedacht.

00:28:50: Das macht es schon leichter, das stimmt!

00:28:52: Aber es ist günstig.

00:28:54: Es ist zwar ein bisschen arbeitsaufwendiger Und deshalb kann man sich da auch super drin verzetteln, finde ich.

00:29:01: Also was Werbung angeht, kann man ja irgendwann auch überall alles füttern und stellt irgendwie fest, so ich habe da jetzt super viel Zeit investiert.

00:29:09: Ist ja immer die Frage... kommt ja auch das bei rum, was ich mir eigentlich wünsche.

00:29:14: Da brauchst du die Reichweite oft?

00:29:15: Ja!

00:29:16: Also dann musst du doch ein bisschen was bezahlen wobei es ja auch super günstig ist.

00:29:20: also Instagram und Facebook.

00:29:21: Wenn man erreicht ja einfach für zwanzig dreißig Euro oder manchmal noch weniger, einfach tausend Menschen und mehr, die direkt zur Zielgruppe passen, das ist schon ziemlich ziemlich cool und das sind natürlich auch echt ein Luxus in der Kommunikation zumindest in der Marketing-Kommunikation heute.

00:29:35: Ja,

00:29:35: wenn ich jemanden telefonisch in einem Unternehmen nicht erreiche ich schon mittlerweile denke, sind die vielleicht im Urlaub oder haben sie gerade Betrieb?

00:29:43: Oder irgendwas.

00:29:44: Dann guck ich meistens auf deren Seite, wie da nichts finde, gucke ich auf Facebook oder auf Instagram und guck mal ob da grad was gepostet wurde.

00:29:50: So wir haben geschlossen aufgrund von keine Ahnung Stromausfall, Bauarbeitung, irgendwas... Das steht ja dann meistens irgendwo.

00:29:57: Stimmt, stimmt!

00:29:58: Also das ist so... also zum Beispiel hat.. Ich hab Kinderklamotten in dem Set entladen da reingegeben und wollte mit denen telefonieren.

00:30:10: Und versuche das seit drei Wochen!

00:30:13: Dann habe ich mal auf Facebook ein bisschen verspätet, geguckt... Da vielleicht was steht.

00:30:17: und da steht, auch uns hat die Corona-Welle erreicht.

00:30:20: Und die Mitarbeiter sind alle krank!

00:30:22: Ja, beide haben es natürlich gewesen...

00:30:24: Ah wie zum Sprechen?

00:30:25: Genau, gleich wenn man so heil war dass das nicht gegeben ist.

00:30:28: So,

00:30:28: da hab ich genau euch auch.

00:30:29: und jetzt

00:30:30: kommen wir mal an einen Punkt Wer

00:30:32: braucht Kommunikation und wer hat's nicht nötig?

00:30:35: Weil die sind so beflutet jeder will sein Kram also seine Kinderklamotten loswerden Und die denken sich auch, wenn sie keine Lust da kommen.

00:30:42: Da kommt sowieso von den Achtzig andere.

00:30:44: Es ist wirklich kein Scherz!

00:30:45: Da kommen so viele Eltern und wollen bei Serentend lehnen ja ihre Klamotten irgendwie vielleicht noch mal anbieten.

00:30:53: Ob die ein AB haben oder nicht?

00:30:55: Der wäre wahrscheinlich voll gequatscht mit irgendwelchen Elternteilen, die sagen oh ich habe hier noch das, dass, das.

00:31:00: und dann denkst du den hören wir doch nicht an.

00:31:03: Ich habe tatsächlich mit einer B auch von einem guten Jahr schon einfach, also meine Mailbox einfach deaktiviert und hatte da auch zum Glück eine ganz tolle Begegnung.

00:31:15: Von einer Frau, ich hätte ein Standtisch organisiert und da hat eine Frau mich vorher anzurufen zu sagen dass sie auch dabei ist und hat mich ihm nicht erreicht.

00:31:25: So hat er mich auf den AB gequasert, damals hatte ich noch einen und sagte dann irgendwie ein paar Stunden später mit dem Schausten der Behen abgehört und ich so ne.

00:31:31: Und ganz ehrlich es geht mir auch richtig aufm Keks.

00:31:33: also eine Mailbox mag sinnvoll sein für manche sind voll sein aber bei mir... Also ich hatte selten eine Mailbox-Nachricht, mit der ich wirklich nehme und hätte was anfangen können.

00:31:47: Dass die Leute dann oft zehn Minuten erzählen, einfach einen Rückruf zu bitten und dann stehst du da und versuchst ihnen dabei mitzuschreiben.

00:31:54: Manchmal ist Mailbox echt super umständig und spricht auch nicht den technischen Möglichkeiten heute.

00:31:59: Allein dass man nicht mal eben sagen kann, so ich möchte jetzt die dritte Nachricht nochmal schnell anhören oder...

00:32:04: Aber genau, das ist auch etwas.

00:32:05: Ja ja, richtig!

00:32:06: Und dann

00:32:07: sprechen die Leute gerade in meiner Branche vor allem dann Korrekturen für ein Flyer oder sowas auf dem Mailbox und da steht man da im Supermarkt und denkt sich... Also ja

00:32:15: und muss dann

00:32:16: nochmal Zehn Nachrichten anhören und hab ich... und dann sagte sie, ähm, sie war selbst im Kochen, du Laura wenn du kein Mailbox magst, dann mach' sie doch einfach weg.

00:32:25: Ja, und dann hast du das Thema nicht mehr?

00:32:27: Nimm dir doch erst recht, sie einfach wegzunehmen.

00:32:29: Du rufst ja meist eh zurück.

00:32:32: Ja und seitdem, ich glaub's gar nicht wie mich das befreit hat.

00:32:34: Also die Mailbox einfach auszuschalten!

00:32:37: Auch wenn das vielleicht manchmal ein bisschen kundenunfreundlich ist.

00:32:40: aber in der Regel kriegen Leute doch meist noch im selben Tachenrückgeruf oder einen Tachometer...

00:32:45: In der Marketing- oder in einer Werbeagentur.

00:32:49: da ist es glaube ich echt legitim über E-Mail per Messenger oder was auch immer für was man sich daraus zu kommunizieren.

00:32:57: hey hab dich nicht erreicht melde dich mal aber eilt nicht Geht um das und dass.

00:33:03: Genau, genau!

00:33:04: Weil so eine Mailbox ist echt einfach unp- also aus meiner Sicht wirklich richtig unpraktisch.

00:33:09: Also ich habe es zum Beispiel in dem einen Bereich eigentlich im beiden Bereichen noch.

00:33:12: aber in diesem einen Bereich hab' ich drauf gesprochen, dass diese Mailbox nicht abgehört wird und was man bitte in der Praxis anrufen möge weil ich das war nur der Hinweis das habe ich schon mal getan aber ansonsten passiert er nix.

00:33:24: und in der Ergotherapie Kann man mich anrufen und rauf sprechen?

00:33:29: Hat aber mit ihr mit Absagen zu tun.

00:33:31: Aber selbst bei Absagen kann das auch schon mal eine ziemlich lange Geschichte werden, was ich ja verstehe!

00:33:38: Und es passiert mir mit Sicherheit auch mal.

00:33:39: Ich werde nicht vergessen als ich bei meinem Osteopathen kurz erklären wollte irgendwas zur Nazarenbehandlung und warum ich ganz dringend Termin brauche und warum das andere nicht geklappt hat.

00:33:51: Ich geredet und dann macht das irgendwie ein Piep... ...und ich dachte okay, da habe ich was!

00:33:57: Voll oder zu Ende die Ansage und ich könnte jetzt nochmal anrufen um meine andere Hälfte auch noch drauf labern.

00:34:04: Und da einfach warten, dass er mich zurückruft und wir ein Termin machen und es ihm dann erzählen.

00:34:08: Ja!

00:34:08: Und das mit einem so bewussten Pool glaube ich habe gerade genervt.

00:34:12: Ja eine Mailbox-Geschichte ist einfach so schwierig weil du es halt nicht im Griff hast.

00:34:16: Du kannst selbst... Ich hab dir mal zwischendurch auf mein Mailbox gesprochen.

00:34:19: bitte wirklich nur Nummer und Rückruf bitte ne?

00:34:22: Es funktioniert einfach überhaupt nicht.

00:34:26: Aber wir sind ja... Huhu,

00:34:27: Laura!

00:34:28: Ich bin... Ruf mich mal an ne?

00:34:29: Ja klar.

00:34:30: Deswegen rufe ich an.

00:34:31: Genau.

00:34:32: Und das kann ich auch.

00:34:33: Das sehe ich an der Nummer.

00:34:35: Oder du schreibst dann halt einfach irgendwie eine SMS oder was auch immer in einem anderen Kanal.

00:34:39: aber ähm...ja.

00:34:41: Da hast du schon

00:34:42: recht?!

00:34:42: Es gibt halt Bereiche und Bronzen.

00:34:44: macht das total Sinn.

00:34:45: Ich glaube auch so in der Baubronze oder weiß ich wo mit verschiedenen Leuten auf der Baustelle oder irgendwas, da will keiner ewig irgendwo eine Nachricht tippen.

00:34:54: Da haben alle irgendein Ding am Ohr hängen und sagen hier ey, der Fliesenleger ist nicht gekommen.

00:34:59: Meld dich mal!

00:35:00: Ja.

00:35:00: So...

00:35:00: Das ist gut, das ist wichtig.

00:35:03: Also entscheidig war nichts abhören aber ich kann direkt darauf reagieren.

00:35:06: Aber ja, ich glaube meistens

00:35:11: Naja, da wo es Notfällen bräuchts ja eigentlich auch, dass jemand direkt ans Telefon geht.

00:35:16: Es gibt wenig Bereiche, wo es wirklich

00:35:18: richtig... Ich will halt anrufen sofort Hilfe, wenn ich das nicht kriege, brauche ich auch nicht draufbrechen.

00:35:23: Ja?

00:35:24: Das ist halt so!

00:35:25: Aber bei so einem Geschäft, wenn irgendwas... Ich würde zum Beispiel auf einer B sprechen und sagen hey Leute wir haben derzeit nicht geöffnet aus denen und den Gründen.

00:35:33: Das macht voll Sinn

00:35:35: Genau und dann ohne Möglichkeit ein Tee zu hinterlassen.

00:35:37: Ich weiß gar nicht, also ich weiß du's... Also geht sowas?

00:35:40: Kann ich einfach... Also ich glaub von Anbieter zu Anbieten auch unterschiedlich.

00:35:43: Ich hab kurz mal recherchiert bei meinem Handy.

00:35:45: Da geht es glaube ich nicht, dass ich nur selber eine Nachricht hinterlasse

00:35:49: für die Leute und

00:35:49: da

00:35:50: ist da keine... also ich weiss das das woanders geht wenn ich irgendwo anrufe.

00:35:57: Dann auf Handy!

00:35:58: Das müsste man mal, müsste ich mal unseren IT-Lauf fragen.

00:36:01: Ich meine das wäre praktisch, dann wissen die Leute ah okay es geht auf wirklich keine Mailbox ran.

00:36:05: also ich kann ja gar nichts drauf quatschen und ich muss nicht irgendwie dreimal durchklären... Aber

00:36:08: ich habe seit meiner Ansage auch keine MailBox Nachricht mehr getriegt!

00:36:12: Und ich bin echt erstaunt!

00:36:14: Respekt haben wir denke ich jedes Mal weil ich da gesagt hab ich höre dass hier nicht ab.

00:36:19: Das lag aber auch noch daran, dass es die Zeit war wo ich schwanger und gerade Kind gekriegt.

00:36:24: Wo ich dachte das werde ich nicht schaffen!

00:36:26: Und wenn Sponsorin direkt im Betrieb landet dann wird irgendjemand mitbekommen und verteilen.

00:36:34: So rutscht es nicht durch.

00:36:35: Ja auch so wichtig, dass du da ehrlich kommuniziert

00:36:37: hast.

00:36:38: Also viele sagen dann ja, du kriegst einen Rückruf von der von vierundzwanzig Stunden oder auf weiß ich nicht, ein Paketdienst oder so, das sie dann Versprechungen machen die einfach nicht eingehalten werden können?

00:36:49: Ich schau dir vielleicht gerade ein, dass sich bei unserer Anufbahn wurde und eine Firma mal besprochen habe mit... Und wir rufen sie heute noch zurück!

00:36:55: Und mein Bruder aus dem Nebengeraum geschossen kann, bist du

00:36:57: verrückt?!

00:36:57: Schreibt doch gleich noch dazu, Sie kriegen den Margarita-Gratis wenn Sie kommen!

00:37:01: Also dieses Wir rufen heute noch Zurück löst doch aus, dass die Leute das erwarten an und wir können es vielleicht gar nicht leisten.

00:37:09: Und auch da sich den Druck rauszunehmen... ja natürlich versuchen wir sofort zurückzurufen.

00:37:14: aber hey in dem laufenden Betrieb muss man auch mal und dann sind wir bald Zeit.

00:37:19: Muss immer alles gleich am selben Tag so laufen?

00:37:21: Ja du wirst im Bronzen verlierst zu dir Kunden natürlich wenn du sie nicht zurückrufst habe.

00:37:25: ich glaube halt auch, dass es einen Mittelmaß gibt.

00:37:28: Ich glaube so ein halbentag-Tach ist schon auch drin um zurückzurufen.

00:37:33: Manchmal auch länger,

00:37:35: in anderen Rungen noch anders auf jeden Fall und das kann man aber auch kommunizieren.

00:37:39: Ja ich denke immer also so ein Herzchirurg da ist natürlich wichtig dass sich schnell rückmeldet und kriegt in Notfälle.

00:37:46: Aber selbst da... Also ich vergleiche das dann immer wenn Kunden mir Druck machen oder sagen menschen melde ich mal ganz schnell dass ich denke nein ich bin kein Herzschirurg hier geht es nicht um wirkliche wirkliche Notfelle.

00:37:57: Also natürlich ist man schon eilig Aber selbst im Herzchirurum brauche ich ja manchmal ein halbes Jahr bis ich in den Termin kriege, oder noch länger.

00:38:06: Im Prinzip klar, dann zwischendurch einen gescheiten Stritt zu haben, also ähnlich wie bei Notaufnahme oder jemandem im Krankenhaus, dass man das Telefon geht und sagt Mensch wir holen sie erstmal ab hier kriegen Sie den Terminen und dann warten Sie bitte mal an.

00:38:19: Ja da ist es schon auch in jeder Wohnung wahrscheinlich ganz gut.

00:38:23: Ich glaube... Ich glaube, um das damals mit so abzurunden ein AB oder eine Mailbox ansage wo man ganz kurz die Struktur mitteilt.

00:38:35: Dann ist es super!

00:38:36: Schreiben Sie mir bitte eben eine E-Mail oder eine Nachricht an bla bla bla Handynummer oder E-mail oder Insta und ganz kurz Ihren Namen, Ihr Anliegen und Ihre Telefonnummer.

00:38:53: Kriege sie bis morgen oder wann auch immer.

00:38:55: Dann kriegen sie diese Woche auf jeden Fall noch eine Rückmeldung und auch ne knackige Antwort dazu, also keine Ahnung.

00:39:01: Aber ich glaub dann weiß nicht wie die Spielregeln funktionieren.

00:39:03: Ruf mal mich jetzt zurück.

00:39:05: Hat ja mein Nummer gesehen.

00:39:07: Muss sich eigentlich immer wieder ahnen, bis der Gesprächszeiten hat.

00:39:10: Also hat das unter dem Gesprächseiten... Ich hatte meine Kosmetikerin, die hat eine AB-Ansage draufgesprochen.

00:39:18: Die hat einfach irgendwann zwischendurch zwischen ihren Lücken versucht zu telefonieren.

00:39:22: Das heißt aber ich hab auch wieder gearbeitet.

00:39:25: Drei Tage haben wir gebraucht, um uns zu erreichen.

00:39:28: Habe ich irgendwann draufgesprochen?

00:39:29: Das ist ja sehr kompliziert!

00:39:31: Gibt es feste Zeiten, zu denen ich anrufen kann?

00:39:34: oder lasst uns doch per E-Mail kommunizieren, er lässt sich ja einfach an Termin finden.

00:39:39: Er kam nie was zurück, da habe ich gedacht okay, dir hat so krasse Stammkunden stammen, die braucht das nicht.

00:39:45: und es ist glaube ich auch so.

00:39:46: also...

00:39:46: Ich glaub doch dass du ansprichst mit dem Ghosten, ich rieche das immer häufiger mit und ich kann mich auch nicht ganz davon freisprechen dass man tatsächlich irgendwann ghosted, weil man sagt, ich pack das kommunikativ gar nicht.

00:40:00: Natürlich!

00:40:00: Aber dann denke ich halt immer wie kann ich es sortieren oder aus meinem geniefften Radius rausschaffen?

00:40:08: Dass sich das Verlager so praktikabel

00:40:12: wird?

00:40:13: Naja also... Ich bin ja gestresst.

00:40:15: Ist stresst mich ja.

00:40:16: Also ich denke aber, ich kann jetzt auch noch ran gehen.

00:40:19: Das kann ich mir jetzt nicht abhören und da schaffe ich heute nicht mehr ansuchen, denn da waren schon fünf andere.

00:40:24: Ja, aber dann brauche ich ja ein anderes System.

00:40:25: Ich bin jetzt zum Beispiel jemand... Können in alles reinfluchsen würde ich wahrscheinlich können?

00:40:31: Aber ich habe nicht an allem Freude oder das ist auch nicht so mein Ding.

00:40:33: und ich weiß du hast gesagt Buchhaltung trotz dass du eigentlich was ganz anderes machst, hast du kein Problem mit?

00:40:39: Ich kriege die Krise!

00:40:40: Ich hoff schreien weg!

00:40:41: Also nee, ich weiß nicht KÖNNEN könnte sondern weil es mich zu TODE langweilt Und ich immer Sorge hat, dass ich da bestimmten Fehler mache.

00:40:54: Das war jetzt nicht so gut, ne?

00:40:56: So und da ich keine Lust zu also war meine Kommunikation immer wen muss ich bezahlen oder wie viel muss Ich eigentlich an Aufträgen machen damit ich jemanden dafür Einstellen kann oder so habe.

00:41:06: Ich auch gefunden dass er leicht hat mein Leben.

00:41:08: sehr

00:41:08: Ja Ja.

00:41:09: Also wird das jetzt gerade gehört und der Meinung ist ja können wir helfen, weil die Kommunikation meine... Das nur einzurichten!

00:41:16: Also wenn jemand das hört und weiß wie mache ich das mit der Mailbox?

00:41:19: Der darf mir auch gerne schreiben.

00:41:20: Oh

00:41:20: sehr gut, ja!

00:41:21: Es ist tatsächlich so dass ich das Gefühl habe es gibt Niemanden der sowas wirklich also hier zum Regeln da auf dem Markt hat als Angebot.

00:41:29: Ich richte deine Kommunikationsmedien

00:41:31: ein.

00:41:32: Der müsste sich mit all den Kanälen und Produkten auskennen, so dass es dann... ich schnüre dein Paket damit du dich wohlfühlst.

00:41:39: Im Grunde wie die IT-ler haben ja meistens in den Unter-IT-Las auch eine Bezeichnung hier der Gaswasser irgendwas.

00:41:48: aber ihr wisst wenig mein Es gibt ja viel in diesen Unternehmen.

00:41:52: Ich glaube auch andere arbeiten mit.

00:41:54: zum Ticket System Ja und dann kannst du irgendwie eine Anzahl pro Tag an Tickets, die du bearbeiten musst.

00:42:00: Aber du weißt am welches Ticket das wann reinkommen?

00:42:02: Du könntest es glaube ich auch noch sortieren.

00:42:03: also die haben so ein System womit sie arbeiten Und bei mir kommen halt Instan Nachrichten Bei mir kommen Anrufe Dann kommen bei mir E-Mails und dann weiß Ich manchmal eigentlich gar nicht versuche das immer alles zu bedienen.

00:42:18: da muss ich mich manchmal hinsetzen sagen stopp jetzt mache ich mir erstmal

00:42:21: einen Plan.

00:42:22: Ich meine, es gibt ja so das Thema die die ganzen Nachrichten aus Messingern zusammenführen.

00:42:28: Aber es bräuchte jemanden der einem die unabhängig verkauft.

00:42:31: Also ich

00:42:32: will mir nicht bei allen diesen Dienst- und Beratungsterminen buchen.

00:42:35: Da wird man natürlich von jedem erzählt, dass ist das beste

00:42:37: Programm überhaupt.

00:42:38: Das beste am Markt!

00:42:39: Aber eigentlich freu ich das jemanden, der ganz unabhängig einberät wie man solche Programme indigenziert nutzt um da Digitalstruktur rein zu bekommen.

00:42:46: Und dann denke ich wir machen das Leute die immer noch nur mit E-Mail arbeiten.

00:42:49: und dann höre ich mir mal Leute die sagen Ja aber mir waren jetzt auch schon wieder hundertsechzehnte E-mails.

00:42:53: ja ich hab's schon zugemacht.

00:42:55: Das hat nicht richtig paddigt gemacht!

00:42:57: Der hätte sich gedacht ja hier ist es mal ausgerechnet wie viel schaffe ich pro Tag?

00:43:01: So?

00:43:02: Da muss man erst mal eine Woche frei leben.

00:43:04: also

00:43:05: wie viele offene Emails hast du denn

00:43:07: Offen, oder?

00:43:09: Also so meinst du ja.

00:43:11: Jetzt gerade.

00:43:12: Ja schätzt

00:43:12: du.

00:43:13: Eine.

00:43:13: Ehrlich?

00:43:14: Ich bin das sehr hinterher aber ich muss auch zugeben es verteilt sich auf drei Köpfe.

00:43:20: Mein Bruder und meine Mama sind ja... Wir sind zusammen in dem Unternehmen und wir arbeiten hier alle in den englischen Bereichen Und da können nur wir drauf zugreifen.

00:43:30: Es wird schon.

00:43:31: einer von uns ist immer mal online und wenn neue E-Mails reinkommen werden die sofort verteilt Super geil.

00:43:38: Also hier, ne das was für dich und wenn wir nicht genau wissen wer es übernehmen soll weil's für alle passen würde wird sofort.

00:43:44: Wir arbeiten im moment mit dem Firm Messenger Teams gibt sofort eine Meldung wer von uns frage zeichen Und dann bist du präsent guckst kurz drauf und sagst ich oder nicht an dann ist aber auch entschieden und ist weg so.

00:43:58: Das hilft sehr dabei.

00:44:01: Es kann aber auch sein, dass ich diverse Sachen nicht wirklich mitbekomme.

00:44:04: Die natürlich so Orgasachen betreffen... ...weil die mache ja gar nicht!

00:44:08: Also die macht die immer.

00:44:09: Das ist einfach direkt von dir abgeschimpft

00:44:11: werden?

00:44:11: Wie kriegst du sie

00:44:12: mit?!

00:44:12: Da ist mir sicher ein Einiges offen.

00:44:15: Sei es Steuerberater im Buchhaltung und all solche Sachen Bank und solch kriege ich immer nur mit.

00:44:19: Wir brauchen noch... wir müssen zu Termin XY.

00:44:23: Es ist ein bisschen... das hätte ich natürlich eine Sekretärin.

00:44:25: Ja, dann könntest du es so abgeben.

00:44:27: Oder

00:44:27: Sekretäer.

00:44:29: Und das muss dich üben!

00:44:30: Also das ist auch ein Thema, zu kommunizieren.

00:44:34: Das is mir zu viel!

00:44:35: Das macht mir keinen Spaß!

00:44:38: Das kann ich nicht wirklich gut... Ich brauche da Unterstützung.

00:44:42: Ja, das eine ist das finanzielle, aber das andere ist auch das loslassen und dass Vertrauen, dass jemand anders es genauso gut wendig sogar besser für dich regeln.

00:44:52: Und das hat gedauert.

00:44:55: Ich stehe jetzt ja auch mehr an den Punkt, solche Sachen einfach abzugeben und loszulassen.

00:44:59: Das ist natürlich echt ein Prozess also gerade die Kommunikation an andere zu übergeben weil du immer denkst ah das Wissen um zu antworten hab eigentlich ja nur ich genau Ja

00:45:10: Du erschaffst dir eine große Entlastung wenn du dir einmal die Mühe machst es gut zu kommunizieren also zwischenmenschlich erst erstmal laufen zu lassen, weil ich glaube viele Sachen lassen sich sehr oberflächlich beantworten.

00:45:24: Jetzt gar nicht negativ gemeint Sie sind nicht so tief und für alles andere kann man ein Jahr dazu ziehen und miteinander kommunizieren.

00:45:32: Aber wir haben ja heute so viele Möglichkeiten, so viel Programme Die einem das zum Teil erleichtern wenn du eine gute Einweisung hast also braucht schon auch Hilfe in Schulungen oder Workshops oder so die ich sehr sehr sinnvoll finde.

00:45:47: Und danach kannst du so Programme richtig gut nutzen und kannst sagen, hey ich habe heute Bürozeit.

00:45:52: Jetzt gucke ich mal in die unterschiedlichen Kanäle ob da noch was ist wo ich mich darum kümmern muss.

00:45:56: Es ist aber schon ein bisschen strukturierter weil du die Möglichkeiten hast nicht einfach nur hundertsechzig E-Mails durch zu gucken sondern ja in einem Unternehmen ist es natürlich vorteilhaft.

00:46:05: also wenn mehr Personen damit mehr sortiert vielleicht jemand ist für dich da nenn du das alleine machst dann Kannst du ja auch dafür sorgen, dass du schon mal Ordner hast für Steuerberater?

00:46:16: Was weiß ich und du schiebst.

00:46:18: Ja, ihr werdet machen kannst da aber auch anderen Programmen machen so ne Aber irgendein System finden uns für dich zu erleichtern Und die Medien auf zu deinem Vorteil zu nutzen.

00:46:29: und wenn man keinen Schnalat gibt es schon Leute die einem dabei gut helfen können Und das kann ich nur jedem empfehlen.

00:46:35: hier mich so gestreut und bis letztes Jahr dich auch noch.

00:46:38: ein Papierkalender Und ich bin auch immer noch ein Fan davon.

00:46:42: Ich mag immer noch haptisch eine Kladde haben, was da reinschmieren oder kritzeln Notizen machen und eigentlich auch total gerne so mein Kalender mir angucken.

00:46:51: Das hört spätestens auf wenn du einen Partner hast und ein Kind.

00:46:55: also weil Du gucken musst wann überschneiden sich Sachen Ja.

00:46:59: Und eine Freundin von mir, die fotografiert immer den Küchenkalender jede Woche.

00:47:03: Ah, spannend!

00:47:04: Da hab ich gesagt... Geht schon?

00:47:05: Die hab'

00:47:05: ich gesagt.

00:47:06: Aber sitzt sie immer noch an der Handysaufe und zoobt sie immer.

00:47:10: Nee, da ist es gesehen noch nicht.

00:47:11: Ein Zoom-Eier doch hier am Freitag, denke ich immer.

00:47:15: Wow!

00:47:16: Okay...

00:47:17: Das ist ja auch als Familie eine Schwierigkeit, also auch datenschutzrechtlich.

00:47:21: Also das unter einen Hut zu kriegen die eigenen Firmentermine einzutragen und dann aber auch mit der Familie, dass ein Zugriff stattfindet.

00:47:29: Die meisten würden dann sagen so Gull Kalender was ist ja Datenschutzrecklich echt so eine schwierige Geschichte?

00:47:34: Also was bleibt?

00:47:36: Aber dann müssen wir wahrscheinlich mal deinen LTExperten einladen zum Podcast, damit der ein bisschen was erzählt über Teams und wie man so einen Verländer übergreift.

00:47:44: Ja

00:47:44: das ist auch noch keine schlechte Idee weil da bin ich mittlerweile auch in so einer Grauzone.

00:47:48: Ich formuliere die Begriffe als ich mache überall nur Abkürzungen jetzt rein.

00:47:53: Aber ich habe letztens bei einem Klamotten Label, wollte mir merken dass die Rabatt-Aktionen haben, trage es mit dem Kalender ein.

00:48:01: Da stand da die Abkürzung und keiner wusste was das ist.

00:48:05: So jetzt machen wir dann mal ganz kurz eine Pause weil draußen vom Fenster sehen wir meinen sohn und mein Partner die rein wollen.

00:48:13: Wir wollten uns ein paar Tipps geben zur Kommunikation.

00:48:16: Vierundzwanzig

00:48:17: Und dazu gehören glaube ich erstmal Strategien.

00:48:20: wie möchte ich überhaupt erreichbar sein?

00:48:22: Was möchte ich alles bedienen, was kann nicht denn Ja, leichten.

00:48:26: Dass man sich feste Kanäle aussucht und sagt okay die Kanälen will ich überhaupt nutzen für meine Kommunikation?

00:48:33: Und vielleicht also je nach Branche ist natürlich immer Bombenstab hängig auch nicht mehr überall erreichbar ist als man nicht sagt Ich habe jetzt hier alle alle vier großen Messenger-Dienste und zusätzlich E-Mail und Telefon mobil und Festnetz dass man dadurch aus sich ein bisschen konzentriert auf manche Kanäles.

00:48:50: Also man kann diese ganze Messenger haben Das ist ja gar kein Problem.

00:48:54: Man kann auch alle möglichen Accounts überall haben, aber man muss einem sich bewusst werden oder bewusst sein dass das alles Möglichkeiten der Kommunikation sind.

00:49:04: Aber man muss glaube ich einmal irgendwo mitteilen weil also bei mir zum Beispiel auf Facebook haben wir gesprochen müssen wir eigentlich auch nochmal hinterlegen guck ich nicht so regelmäßig drauf.

00:49:15: Also es kann da schon mal irgendwie auch zwei, drei vier Tage dauern und dann könnte das eben auch ein schlechtes Bild nach außen transportieren.

00:49:23: Und dass man da einfach offen und ehrlich kommuniziert also je nach Kanal wie oft der Kanal entsprechend auch geschickt wird wo man sich bei Notfällen hinwenden kann

00:49:31: ja

00:49:32: genau dass man dort einfach offen authentisch kommuniziert und eben nichts für die Kanäle auswählt also nur so viele wie man eben überhaupt bedienen kann.

00:49:43: Ich musste gerade ein bisschen schmunzeln, das hat ja gar nicht so viel mit dem Thema zu tun.

00:49:46: Aber mir ist jetzt gerade bewusst geworden!

00:49:47: Wir sitzen hier vor einem sehr großen Fenster und da läuft eine Straße lang... Und ich glaube jeder der dieses Mikrofon auf den Tisch sieht denkt,

00:49:57: aha

00:49:58: die nehmen doch da was auf Ist auch ein bisschen spannend.

00:50:01: Vielleicht sollten wir nochmal demnächst, wenn wir aufnehmen und hier noch mal sitzen sollen das wird ja unterschiedlich sein.

00:50:06: Ein Schild aufwägen!

00:50:07: Und

00:50:09: vielleicht auf diesen Podcast hinten

00:50:11: mal ist ne cool Echo.

00:50:12: Genau.

00:50:14: Bitte nicht klingeln, den sich das Paket für die Tür gerade Podcasts aufnahm.

00:50:17: Also es wäre auch nochmal eine nette Werbung.

00:50:20: Aber gerade haben hier ein paar Mal Leute so reingeguckt wo ich dachte Ja ich gucke auch mal raus aber dann ist mir das Mikrofon aufgefallen.

00:50:26: Dachte Die leute wissen doch genau was wir tun.

00:50:28: Also das weiß ja jeder, was das für eine Kommunikation ist.

00:50:31: Die Leute nehmen etwas auf... ...für ne Seite oder für ein Podcast.

00:50:34: Das ist relativ klar meistens.

00:50:36: Ja, das ist schon lustig!

00:50:37: Aber

00:50:37: es bleibt keiner stillen.

00:50:38: Gott sei Dank!

00:50:39: Nee!

00:50:39: Obwohl der eine Typ gerade mit seinem Kinderwagen etwas langsamer schon hier reinguckte und er war unser Alter, der wusste... Waren die denn da?

00:50:49: Ähm..ja also....

00:50:53: Klare Kanäle.

00:50:53: Ja und auch klare Kommunikation, also kurz knapp und kurz irgendwie deine zwei drei Sätze und dann ist gut so dass es auch schnell bei den Leuten ankommt nicht irgendwo ein Riesentext auf der Webseite die ließe ihr comments durch.

00:51:07: Ihr könnt mich erreichen wenn ihr möchte per Telefon manchmal bin ich aber nicht erreichbar und dann noch per E-Mail.

00:51:11: das ist auch möglich.

00:51:12: aber am liebsten könnt ihr ja einen meiner Messenger.

00:51:16: überlegt dir vorher was du willst und machst kurz und knapp Und habe auch keine Sorge, dass dabei was durchrutscht.

00:51:22: Also die Erfahrung hab ich auch gemacht, dass ich häufig gedacht habe, ich muss eigentlich vierundzwanzig Stunden erreichbar sein.

00:51:28: Quatsch!

00:51:29: Ehrlich zu kommunizieren, was du schon sagst?

00:51:31: Wann bin ich vivu-erreichbar?

00:51:33: und das schön kurz so knacklich in die Leute dann nicht irgendwie ins offene Messer laufen zu lassen sondern ja einfach vorne rein ganz transparent zu sein lieblingsweg anzugeben.

00:51:43: Ja Also du kannst dir dafür entscheiden, so wie du das errat eben mir erzählt hast dass du keine mailbox mehr hast also keine angeschaltete.

00:51:51: aber man kann nicht ja und das weiß man ja über verschiedene andere wege erreichen und da kriegt man auch recht zügig eine rückmeldung.

00:52:00: wenn ich das aber Nicht nicht kommuniziere dann rufen mich die leute an und sind irgendwann genervt dass da nichts passiert.

00:52:06: kein

00:52:06: abk

00:52:06: keinen keine mailbox oder Auf meine emails werden nicht geantwortet.

00:52:11: also noch zwei tagen spätestens habe ich dich auch vergessen.

00:52:15: Also, dann brauche ich das unternehmen nicht mehr.

00:52:16: Oder als es kommt aber wer der bewirbe ist schon aber Es ist dann ja schnell so dass man Sich jemand anderen sucht.

00:52:25: Ja,

00:52:25: also wenn jetzt keine klare ansage da herrscht

00:52:28: Ja wobei ein ganz Tolle Geschichte ist tatsächlich auch manches zu automatisieren oder Vorladen zu unterlegen.

00:52:36: Also nur als Beispiel habe ich jetzt einen Online-Termin-Kalender, weil ich ihm weiß Ich bin nicht ständig erreichbar und auf meiner Website zum Beispiel verlinke ich auch direkt dahin.

00:52:45: also wer ein Ersttermin mit mir haben will kann direkten Terminen buchen brauche mich gar nicht mehr anrufen hat also nicht das Problem dass er mir nicht auf die Mailbox quatschen kann.

00:52:53: und Kunden sich schon habt die wissen einfach auch was sind die Kanäle wo sie mich gut erreichen?

00:52:58: Die werden im Prinzip direkt direkt gebrieft so wie man mich am besten erreicht und wie schnell geht und was im Notfall zu tun ist.

00:53:06: Und so habe ich da jetzt ganz langsam Workflow drin, wobei das hat eigentlich... auch über zehn Jahre gedauert, bis ich da meine Familie... Das war

00:53:12: aber auch ständig zu verändern.

00:53:14: Ich kann mich erinnern als wir noch zusammen bei den Frauenstammtischterminen teilgenommen haben, der sich irgendwie aus unseren Bekanntschaften ergeben hat.

00:53:24: Da weiß ich noch, dass du gesagt hast, es stresst nicht so, das ist alles durcheinander und eigentlich wollen die Leute so viel von mir und irgendwie komme ich da gar nicht mehr hinterher und so.

00:53:34: Und ich weiß ... Du gesagt hast, was haltet ihr davon?

00:53:38: Wäre das gut wenn ich feste Gesprächszeiten habe.

00:53:42: Passt aber glaube ich nicht zu deiner Arbeit oder zu dir, dass du das wirklich jeden Tag bei?

00:53:46: die Kunden haben manchmal dann plötzlich ihre Idee oder haben jetzt ihr Projekt was beworben werden muss und warten dann nicht ob du mitvor zwischen drei zehn und fünfzehn Uhr erreichbar wirst.

00:53:56: Habe ich mittlerweile trotzdem gemacht?

00:53:57: Hast du gemacht auch

00:53:58: über den

00:53:58: Terminkalender für vorhandene Kunden, dass ich mir gesagt habe Ich richte im Terminkalender für diese Telefonzeiten ein, hab die denn bei mir geblockt?

00:54:08: Und so kann jeder sich einfach über mein Website Link, den er schon hat als Kunde einfach einen Termin wegbuchen und sagen ich möchte gern Montag von neun bis neununddreißig mit Laura telefonieren.

00:54:18: Und hat dann eine automatische Terminbestätigung wobei auch da wieder tatsächlich dieser Struggle in mir ist und die meisten können das nachvollziehen Weil du hast natürlich recht.

00:54:29: Manche wollen sofort einen Termin und so habe ich jetzt gefühlt an vier Tagen, die Woche irgendwo ein Termin hinterlegt oder mehrere Termine hinterlegt um.

00:54:36: muss da wahrscheinlich mutiger werden bisschen ausdünn und damit leben dass die Leute mal zwei drei Tage warten müssen?

00:54:41: Ja Ich liebe Kommunikation aber wenn ich im kreativen Prozess bin kann ich das einfach nicht gebrauchen, es nebenbei das Telefon klingelt Oder ich eine Stunde kreativ arbeite, eine Stunde telefoniere dann werde ich fuchsig und komme überhaupt nicht

00:54:55: voran.

00:54:55: Aber da wäre natürlich als zum Beispiel habe ich das ja gar nicht mitbekommen, dass du glaube ich feste Zeiten dir in deinem Kalender geblockt hast.

00:55:02: Weil ich dich auch auf unserem Kanal indem wir meistens pflegen kommuniziere und ich glaube auch, dass Du wirklich verschiedene bedienst und da Rosenrespekt haben wie Du das schaffst.

00:55:14: Ich glaube aber da bräuchte es ja wahrscheinlich auch einmal so einen Rundschreiben oder irgendwas, damit man das mitbekommt.

00:55:20: Weil wenn ich wüsste okay Donnerstags immer um so und so hat Laura feste Gesprächszeiten dann würde ich überlegen ok vielleicht sammle ich meine Sachen mal eben und rufe sie dann an weil meistens schreibe ich dir ja und frag hast du heute noch mal Zeit können wir nochmal ... war noch immer!

00:55:36: Das geht ja auch.

00:55:38: Aber das geht ja auch nicht, wenn man immer gerade viel zu tun hat beim Kundensitz und so kann es an die Stellen nicht allen schreiben.

00:55:43: Ja ich kann nachher um fünfzehn Uhr?

00:55:45: Genau da.

00:55:45: Das muss ja

00:55:46: zwanzig Leuten dann sagen!

00:55:47: Da schicke

00:55:48: ich jetzt mittlerweile eben, das hatten wir noch nicht, aber in den Link zum Terminkalender rüber und fragte im Termin weg also auch grad bei solchen Nachrichten Und allein dass diese diese ja, dass die Termine und die Kommunikationsterminen und Kommunikationszeiten jetzt eine Struktur haben ist ne super Erleichterung auch wenn sich dann ein bisschen mutiger werden muss.

00:56:07: Ich glaube, man kann mittlerweile so viel automatisieren.

00:56:10: Auch da wieder ein Thema was wir vielleicht nochmal im IT-Profi hier...

00:56:13: Da holen wir noch mal jemanden!

00:56:15: Bin nicht sogar zwei.

00:56:16: Ja, aber

00:56:17: E-Mail vorladen zu machen für Antworten die man häufig gibt.

00:56:23: Aber das ist echt gut weil da bin ich... Also da ist mein Vorteil ja nun mal, dass ich eben ein Unternehmen habe wo mehrere Leute sind und es verteilt sich auf mehr Köpfe.

00:56:31: Man arbeitet mir zu.

00:56:32: Das klingt sehr luxuriös!

00:56:34: Ist das auch?

00:56:35: Muss ich einfach sagen... Da wird schon vorgefiltert.

00:56:39: Dementsprechend muss ich mir gerade gar nicht so viel Gedanken darüber machen weil die meisten Anfragen trudeln nur mal entweder per Telefon oder per E-Mail ein.

00:56:48: Das ist einfach so.

00:56:49: Und wenn man Kontakt hat Dann kann das schon mal passieren, dass mir jemand über eine andere Art und Weise noch schreibt.

00:56:56: Genau!

00:56:57: Aber ihr habt eben auch in der öffentlichen Kommunikation keine Kanäle wie WhatsApp und was angegeben von Teams.

00:57:04: Das heißt es trullt hier erstmal sehr, sehr strukturiert bei euch ein.

00:57:07: Und das ist glaube ich das, was wir von Gemeinschaft haben die Kanälen gut wählen, die man gleich offen kommuniziert.

00:57:13: Weil ich glaube wenn jetzt plötzlich sich alle bei mir über Instagram oder Facebook oder so melden würden müsste ich mir... Also wenn das plötzlich passiert, müsste ich mir da auch eine neue Struktur überlegen.

00:57:23: Entweder passiert da eine automatische Antwort oder es wird umgeleitet auf meine E-Mail.

00:57:28: Ich weiß gar nicht, ob das geht.

00:57:30: Oder ich habe zwei bis drei Tage Geduld.

00:57:34: Ich muss da erst gegen Ankommen, gegen die ganzen Nachrichten, was auch immer man da schreibt aber... Wenn gar nicht kommuniziert wird Dann läuft ganz viel ins Leere und Stress, ich war plötzlich ploppen für dich mehrere Sachen auf.

00:57:46: Ist gerade bei mir nicht interessant kann sich aber ja jederzeit ändern.

00:57:50: Das stimmt!

00:57:50: So dann muss ich mich wirklich ganz zügig überlegen wie kommuniziere ich auf Instagram oder Facebook oder wo es auch immer passiert?

00:57:56: Wie ich mir das wünsche.

00:57:58: weil wenn ich anfange...ja gut die Paar mache ich ihnen Und da sind wir bei diesem mache ich eben Ja, dann bediene ich alle Messenger, E-Mail, SMS, Telefonen, Mailbox, Ansparantworter.

00:58:10: Dann ruft noch jemand aus meiner Firma an und sagt hier sind ein paar Sachen für dich aufgelaufen per Post!

00:58:15: Und dann äh... ja, dann habe ich schon keinen Bock mehr.

00:58:19: Ja, frag mich auch immer was die Leute, die machen mal eben sagen eigentlich selber beruflich machen.

00:58:26: Also

00:58:27: da sind ja

00:58:28: also

00:58:29: ob das Menschen sind, die wirklich über Wochen nur in einem Projekt arbeiten diesen Kommunikations, also diese ganze Kommunikation gar nicht so haben in dem Rahmen.

00:58:38: Dass die über Wochen nur einen Ansprechpartner haben und ein Kommunikrationsprojekt.

00:58:42: ansonsten denke ich, ob man nur Kosmetiker ist oder eine Arztpraxis hat oder den geht es ja allen ähnlich.

00:58:50: Die müsst ihr eigentlich wissen dass man einfach dieses mal eben oft dann eben auch sechzigmal am Tag hat.

00:58:55: Ja!

00:58:56: Und das ist dieses Mal eben.

00:58:58: erstens das und du hast selbst da erstaunlicherweise ist zum Beispiel Faxen, etwas was ja eigentlich Datenschutzrecht nicht gar nicht mehr erlaubt ist und gar nicht geht.

00:59:08: Also das ja auch nur noch verschlüsselt bestimmte Sachen per E-Mail verschicken.

00:59:13: Und ich wollte letztens bei meiner Hausärztin eine E-mail hinschicken mit einem Anhang weil sie was haben wollen von mir.

00:59:20: Die faxen Sie das doch eben rüber!

00:59:21: Nee, die faxentuch schon nie mehr also gibt es nicht mehr.

00:59:24: Er macht ja auch viel für so viele Kliniken und Kurves.

00:59:28: Und das ist echt ein Riesenproblem, ich bin überrascht ob da irgendwo eine Sondererlaubnis ist oder so.

00:59:34: aber wir haben schon vor zwei drei Jahren bei uns aus der Praxis das Faxgerät entfernt weil wir darauf hingewiesen wurden vom Verband und so.

00:59:44: Und mittlerweile, also Zahnarzt und alle die sagen zu mir hin, hey Fax!

00:59:49: Die haben alle kein Fax mehr?

00:59:50: Habe

00:59:50: ich auch nicht mehr.

00:59:51: Also da habe ich auch gedacht es gibt ganz wenig Kunden die noch darauf bestehen tatsächlich einen Fax zu haben oder einen Fx nur öffentlich anzugeben auf Webseiten.

01:00:01: Aber ich denke, das wird

01:00:02: ja auch.

01:00:05: E-mail ist wirklich... Du kriegst die E-Mail und hast den Anhang dran dann druckst du es dir aus.

01:00:09: Genau!

01:00:09: Weil wie

01:00:10: offen?

01:00:10: Das ist genau das Problem.

01:00:13: Du fachst etwas und hast einen Zahlendreher drin ein E-Mail nicht stimmt, also selten dass es dann woanders läuft.

01:00:20: Dann sagt ihr einfach E-mail stimmt nicht.

01:00:22: Ja

01:00:22: bei Namensemails habe ich das tatsächlich schon ein paar mal gehabt gerade so bei Gmx und Co.

01:00:27: da hat er eine der andere nett und denselben Namen.

01:00:29: Das kann man auch echt aufpassen.

01:00:32: Ja dann kommt's immer drauf wenn was hat man daran vermählt?

01:00:36: Weil wirklich dann landen Arztberichte halt einfach bei falschen Personen falsch praxeln.

01:00:40: Ja

01:00:40: gut das ist zum Glück nicht mein Business.

01:00:43: aber bei uns z.B.. Berichte faxen oder was heißt war gewünscht und da ist ein Problem.

01:00:51: Wenn wir bei den ganzen Messenger sind, sind wir auch ganz schön besprachnachrichten.

01:00:58: Geht

01:00:58: nicht das

01:00:58: Beine, wir kommunizieren ja auf Übersprach nachher.

01:01:02: Haben wir aber auch schon festgestellt dass es manchmal Sinn machen kann dann einfach ein Betreff da drüber

01:01:07: zu schreiben.

01:01:07: Voll!

01:01:07: Ja also eine Überschrift ist komisch klingt halt irgendwie kleinstückaufwendig Aber wenn man's beruflich nutzt.

01:01:14: Wir haben festgestellt wir hatten die Situation Da hast du mich was gefragt Und ich habe wohl danach noch andere Sachen beantwortet per Sprachnachricht und da musstest du die alle nochmal durchhören, um zu hören ob ich dir schon gesagt hat, ob ich von XY einen Muster haben möchte.

01:01:28: Und hatte ich aber nicht!

01:01:30: Ich hab alles andere über das nicht beantworten, aber das ist ja voll aufwendig... ...und ich weiß dass mein Bruder irgendwann sagt der Anne Du kannst ja die Suchfunktion nutzen wenn du dir Überschriften oder Stichpunkte darüber schreibst dann findet man es halt auch direkt.

01:01:43: Wenn man den Kanal so nutzt, privates ist ja was anderes.

01:01:46: Aber

01:01:47: privat muss das in der Regel nicht noch mal anhören oder selten?

01:01:50: Aber wenn man dann immer drüber schreibt, Nachricht zum Thema Instagram-Pos.

01:01:54: Nachrichts zum Thema Kultletze, Koche-Sitzen oder was auch immer hat man ja schon echt gewonnen.

01:02:00: Total!

01:02:01: Genauso wie auch ein E-Mails einfach einen kleinen Betreff zu wählen und da nicht...

01:02:05: Ja also ich gehöre auch zudem die lange auf ihrem... Also mein Desktop war bis vor... Ich weiß nicht zwei Jahren oder drei Jahren echt zugespannt von mir selber.

01:02:15: Also ständig irgendwo auf dem Desktop abgelegt, auf dem desktop all irgendwie... kurzer Punkt irgendwas oder allgemein an der Arbeit.

01:02:24: Mein Bruder hat mir gesagt, also mein Bruder ist halt schon der bei mir in einer Firma das echt zusammensuert und da auch ein echt guter ist, der dann gesagt hat, Anne!

01:02:33: Das findet doch kein Mensch wieder du kannst, da musst du dir trotzdem alles einzeln angucken weil das alles an der Arbeit so und da hatte er ja recht und habe ich erst gedacht wie aufwendig jetzt muss sich das alles betiteln aber wie aufwändig wenn ich suchen muss?

01:02:46: Also das ist ja Quatsch.

01:02:48: Also einmal reingeschrieben, an einem Lebenslauf.

01:02:52: Ja dann weiß ich auch was ich anschläge.

01:02:53: und wenn ich es da nicht mehr auf dem Desktop rumfliegen hab sondern im Ordner brauchst du ja auch nur einen Suchfeld eingeben.

01:02:59: Wahrscheinlich machen's tausend andere Menschen schon sehr strukturiert aber das

01:03:02: war einer meiner Erkenntnisse.

01:03:04: Ich dachte die Suchfunktionen kann man richtig gut nutzen.

01:03:08: also dass er leichter muss nicht... Du musst ja selber nicht mehr die ganzen Orte durchgucken dann.

01:03:14: Und ein Messenger wie oft?

01:03:17: Klassiker.

01:03:18: Jemand sagt dir deine Adresse, also jemand sagt ihr seine Adresse nicht deine, was guck ich für?

01:03:25: Und es ist schon ein paar Wochen her.

01:03:27: du wirst denjenigen wieder besuchen.

01:03:29: Ich schreibe doch jetzt nicht schon wieder Katzen mit machen die meisten ja.

01:03:31: Schick mir nochmal deine Adressen.

01:03:32: Mach ich meistens dass ich ins Suchfeld gehe und schreiber Adresse oder Straße

01:03:37: oder so.

01:03:37: Genau!

01:03:38: Und dann gucke ich ob man mir das schon mal geschickt hat weil ich immer denke oh hey der denkt ja auch schreibst du doch mal irgendwo hin oder merke dir das noch einmal Ist ja auch irgendwie albern, aber und da ist die Suchfuchsion super.

01:03:49: Ja

01:03:49: genau so mit Terminen.

01:03:50: Also eben als sie betrefft drüber dann zum Sprachnachrichten macht nächster Termin, dann könnt ihr direkt einen Termin suchen.

01:03:55: Genau.

01:03:56: Gibt

01:03:56: halt ein paar Ideen auf.

01:03:57: Wir haben am Jahr andere noch viel bessere Sachen als wir sind wir gerne... Und wir profitieren hier auch von Schwarmwissen.

01:04:05: also ganz ehrlich wir sind ja hier auch nicht null plus ultra.

01:04:08: Null plus Ultra?

01:04:10: Nonplus Ultra!

01:04:13: Und wissen hier irgendwie alles, sondern teilen die Erfahrungen und das was unsere Kunden uns mitteilen.

01:04:21: Was sich vielleicht bewährt hat aber es gibt mit Sicherheit mittlerweile da auch schon diverse andere Dinge.

01:04:27: Ja Tipps sind willkommen!

01:04:28: Und wer jetzt denkt dem Bruder von Anne, den brauche ich aus.

01:04:32: Ich kann mal auch als Coach buchen.

01:04:34: Der macht euch das echt fertig.

01:04:36: also dann schicken wir noch einen von Microsoft vorbei Dann seid ihr sicher unterwegs.

01:04:45: Das ist

01:04:45: so jemand der solche Sachen einrichtet

01:04:47: von Digitalisierung, von Programme Alles wie man es nutzen kann dass das irgendwie vernünftig läuft und den man auch einfach mal anschreifen soll.

01:04:55: Hilfe das läuft nicht.

01:04:57: Ja

01:04:58: ja Und auch da bucht man das muss man einfach auch mal sagen.

01:05:02: die Leute denken immer alles total teuer Es kostet bisschen Geld aber in der Zeit musst du dich nicht kümmern Ein, zwei Aufträge machen Produktverkaufen was auch immer oder einfach mit deiner Familie Kaffee trinken gehen.

01:05:14: Denn das sind ja Lizenzen die du buchst oder eine Pauschale.

01:05:18: Das ist ja nicht immer gleich dass du sofort ne dreihundert Euro Rechnung bekommst weil du den Anstreibsteig hast.

01:05:24: du da mal eben kurz ein Tipp zu oder Hilfe?

01:05:26: Das ist bei fast allen Sachen habe ich mittlerweile... Ich buche dann der Lizenz für mein Produkt und dann automatisch aber auch deren Unterstützung.

01:05:36: Also wenn ich Fragen habe.

01:05:38: Ja, ist ja ganz oft so.

01:05:39: Also am Beratung sollte man irgendwie niemals sparen.

01:05:42: Manches kann man ja selbst umsetzen aber schon einen Beratungen zu sparen das meist nicht so...

01:05:46: Und es funktioniert auch einfach nicht mehr dass du sagst Ich kenne da jemand in dem bekannten Kreis also früher ja dass jemand hier ein bisschen was am Computer zeigt der dir dein Computer einrichtet der was separiert verstehe ich alles noch.

01:05:58: Aber Kommunikation ist auch gefährlich.

01:06:02: Also alles, was haben wir ja nun bei mir auch erlebt?

01:06:07: Es geht ja total schnell, dass du mal irgendwo gehackt wirst, dass irgendjemand sich irgendwo einloggt und in deinen

01:06:11: Schutzgeschichten...

01:06:12: Genau!

01:06:12: Irgendwas weiterleitet in deinem E-Mail-Account, was auch immer dann irgendwelchen Leuten Nachrichten schreibt.

01:06:19: Das ist heute einfach noch mehr Thema als vor ein paar Jahren und da brauchst du Leute, die sich auskennen.

01:06:26: Die nichts anderes machen als das außer dass es nur so ein kleiner Daten.

01:06:33: also wenn ich jetzt Schmuck verkaufen würde dann Aber ich würde mich nicht ganz so viel Sorgen machen, als wenn ich Klienten hätte.

01:06:41: Also denke ich immer aber vielleicht vertrue ich mich da auch.

01:06:44: Ich habe immer wieder Kunden die sagen oder kommen zu mir und sagen ich hab irgendwie eine Webseite vom Sparger was auch immer machen lassen und frage Mensch und wo ist denn deine Datenschutz Erklärung?

01:06:52: Brauche ich sie!

01:06:54: Ja das ist super gefährlich.

01:06:55: ja Das

01:06:55: ist natürlich auch für einen kleinen Schmuckladen im Prinzip oder also für jeden auch neben Nebenberuflich selbstständig echt ein Problem.

01:07:04: und da zumindest zu misstieren, also eine kurze Beratung.

01:07:07: Also man kann ja vieles selber machen und wenn das Design nicht so schick ist... Absolut!

01:07:11: Also da hast du total recht und dann ist es auch egal was für Unternehmen du hast.

01:07:14: Das kannst dir von jemandem in die Webseite bauen lassen aber du solltest immer jemanden, wenn der das nicht macht oder du es nicht verstehst einmal jemanden sicherheitstechnisch drüber gucken lässt.

01:07:22: Genau, genau.

01:07:22: Zum Beispiel habe ich vor vielen vielen Jahren natürlich wie jeder andere damals Facebook und andere, ich weiß gab es in damals noch keine Ahnung.

01:07:33: Das hält mir gerade kein weiterer Messenger ein im weitere Plattform ein.

01:07:38: aber da habe ich ganz am Anfang wie ganz viele andere glaube ich auch erstmal Facebook privat gehabt.

01:07:46: und dann plötzlich habe Ich mich selbstständig gemacht und hab darüber einfach einen extra Account gebucht eine Seite aufgemacht und hab die gefüttert, bis man mir gesagt hat ist das denn auch ein Business Facebook oder hast du da gewisse Richtlinien eingehalten?

01:08:00: Und ich dachte ne.

01:08:01: So Hä?

01:08:02: Macht das

01:08:03: irgendwer?!

01:08:05: Ja klar!

01:08:06: Logisch ja.

01:08:07: und dann habe ich da Hilfe bekommen.

01:08:08: und heute weiß ich ja dass wir alles recht getrennt haben.

01:08:13: und selbst da kann man ja Denkt man gar nicht, habe ich das ja mit dir gemacht, werbeagenturmäßig.

01:08:20: Also ich hab mir jetzt auch nicht extra für den Bereich... Keine Ahnung, Fachanwalte oder so zur Rate gezogen.

01:08:28: Du musst halt jemanden haben der ein bisschen versteht und dann geht es auch recht unkompliziert.

01:08:33: bei den Datenschutzrechtlichen Gesachen auf der Webseite macht das schon ab einer gewissen Situation Sinn da jemand mal drüber gucken zu lassen der richtig ahnung hat weil es ändert sich gefühlt gerade alle paar wochen.

01:08:43: ja und ich denke man gute Wärme eingeführt sagt also dürfen wir rechtlich ähnlich groß behandeln Sagt dann eben auch recht schnell okay da ist unsere Grenze erreicht.

01:08:53: Aber die beißen dich drauf hin.

01:08:54: Genau, sie machen mit dir die richtige Seite auf Facebook oder bei Instagram oder irgendwas.

01:08:58: gibt es auch Berufsmöglichkeiten oder es gibt ja auch bei WhatsApp Business, WhatsApp und Privat-WhatsApp.

01:09:04: das sind alles Sachen, die wisst ihr dann eher als ich, die damit gar nichts zu tun hat erstmal.

01:09:09: Man kann sich einen Überblick verschaffen lassen und weiß dann wo man sich beraten lassen muss und das ist glaube ich schon ganz schön für Wert.

01:09:15: Ja

01:09:15: voll!

01:09:16: Ich glaub wir schonten eure Ohren und mal an den Sack zu.

01:09:21: Und darfst ihr uns freuen für die nächste Folge?

01:09:23: Wenn wir noch Lust haben!

01:09:26: Ja dann, bis zum nächsten Mal.

01:09:28: Und morgen ne?

01:09:29: Ja und morgen ne aber nur einmal.